La colisión entre un tren de Renfe y otro de Iryo, en Urda, Toledo, ha causado al menos 68 muertos este miércoles. Aunque la prioridad desde el primer momento es atender a las víctimas y sus familiares, el alcance del siniestro también implica la paralización del servicio y cancelación de trenes en la línea de alta velocidad Madrid-Andalucía que por segunda vez este año es protagonista de un accidente grave .Como informó Adif tras el siniestro, la circulación ferroviaria está suspendida entre Madrid, Ciudad Real y Andalucía. A lo largo del día las compañías han ido cancelando los trenes previstos para el miércoles, pero también para las jornadas posteriores.Algunos usuarios han recibido mensajes de la operadora con la que tenían previsto viajar. En esas comunicaciones, se informa de la cancelación del trayecto y de la posibilidad de posponer el viaje o de recuperar el dinero del billete.Trenes suspendidos Ouigo ha suspendido todas sus circulaciones «hasta al menos» el próximo dos de noviembre incluido y, como ha señalado en un comunicado, todos los viajeros afectados han sido informados a través del email asociado a la reserva y se les ha garantizado el reembolso íntegro de sus billetes.La web de Iryo no permite adquirir ningún viaje de esta línea hasta el próximo 9 de noviembre . Renfe ha bloqueado la venta de billetes de alta velocidad en el corredor entre Madrid y Andalucía hasta el 13 de diciembre , lo que no quiere decir que el servicio vaya a estar cortado durante más de un mes.La reanudación del servicio en casos como este suele tardar varias semanas. Ahora se abre además un proceso de investigación y de retirada de los convoyes afectados de la vía. Las compañías mantienen así durante las próximas semanas las cancelaciones a la espera de la decisión de Adif , que es quien decidirá cuándo se retomará la circulación.Trayectos alternativosQuienes tenían un billete para este miércoles o para los próximos días deben buscar un transporte alternativo. Renfe e Iryo han habilitado los cambios y anulaciones gratuitos.Renfe ha informado a los usuarios que han expresado algunas dudas por redes sociales de que si su tren se viese afectado o suprimido informarían por email o sms y emplazaron a seguir las actualizaciones a raíz de sus canales de información.Además, la operadora pública ha activado un plan alternativo de transporte para facilitar la movilidad de los viajeros con billete durante la jornada de este miércoles, sin precisar alternativas para los próximos días.En Atocha, muchos pasajeros que se han queado sin viajar han recurrido a coches de alquiler, taxis y autobuses para tratar de llegar a sus destinos. Muchos de ellos han denunciado también subidas de precios tras el accidente.Otros pasajeros varados recurrieron a comprobar la disponibilidad de los viajes en avión. Para quienes han optado por esta solución, Iberia ha limitado del precio máximo a 99 euros hasta el próximo ocho de noviembre.¿Y si no he recibido ninguna comunicación?Algunos usuarios de Renfe han señalado que pese a los mensajes de la operadora en redes sociales no han recibido ningún mensaje.En casos como estos, es posible consultarlo mediante la web y la app de móvil dentro del apartado ‘mis viajes’ del que dispone cada compañía. Existen también teléfonos de atención al cliente, aunque es muy importante utilizar el número correcto para evitar llamar y colapsar las líneas que se han puesto a disposición para atender a los familiares y víctimas del accidente en Toledo.La compañía Iryo informa de que «para cualquier gestión (cancelaciones, retrasos, cambios o devoluciones de billetes, etc.), pueden contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente en el 900 926 851 o en atencion.cliente@iryo.eu».Para consultar el estado de la infraestructura, a través de la web de Adif se pueden consultar todas las incidencias de circulación en la web.El ministro de Transportes, Óscar Puente, reconoció un fallo en el sistema de seguridad y una «inexplicable» reanudación de la marcha como explicación de lo sucedido antes del accidente mientras todavía continúa la investigación.Renfe ha activado el gabinete de crisis y el Plan de Asistencia a las Víctimas de Accidentes Ferroviarios y a sus familiares y ha puesto a disposición de las víctimas y familiares el teléfono 900 10 10 20 . Por su parte, Iryo también ha puesto a disposición de los afectados el número 900 001 403 para consultar información y recibir asistencia relacionada con el accidente. La colisión entre un tren de Renfe y otro de Iryo, en Urda, Toledo, ha causado al menos 68 muertos este miércoles. Aunque la prioridad desde el primer momento es atender a las víctimas y sus familiares, el alcance del siniestro también implica la paralización del servicio y cancelación de trenes en la línea de alta velocidad Madrid-Andalucía que por segunda vez este año es protagonista de un accidente grave .Como informó Adif tras el siniestro, la circulación ferroviaria está suspendida entre Madrid, Ciudad Real y Andalucía. A lo largo del día las compañías han ido cancelando los trenes previstos para el miércoles, pero también para las jornadas posteriores.Algunos usuarios han recibido mensajes de la operadora con la que tenían previsto viajar. En esas comunicaciones, se informa de la cancelación del trayecto y de la posibilidad de posponer el viaje o de recuperar el dinero del billete.Trenes suspendidos Ouigo ha suspendido todas sus circulaciones «hasta al menos» el próximo dos de noviembre incluido y, como ha señalado en un comunicado, todos los viajeros afectados han sido informados a través del email asociado a la reserva y se les ha garantizado el reembolso íntegro de sus billetes.La web de Iryo no permite adquirir ningún viaje de esta línea hasta el próximo 9 de noviembre . Renfe ha bloqueado la venta de billetes de alta velocidad en el corredor entre Madrid y Andalucía hasta el 13 de diciembre , lo que no quiere decir que el servicio vaya a estar cortado durante más de un mes.La reanudación del servicio en casos como este suele tardar varias semanas. Ahora se abre además un proceso de investigación y de retirada de los convoyes afectados de la vía. Las compañías mantienen así durante las próximas semanas las cancelaciones a la espera de la decisión de Adif , que es quien decidirá cuándo se retomará la circulación.Trayectos alternativosQuienes tenían un billete para este miércoles o para los próximos días deben buscar un transporte alternativo. Renfe e Iryo han habilitado los cambios y anulaciones gratuitos.Renfe ha informado a los usuarios que han expresado algunas dudas por redes sociales de que si su tren se viese afectado o suprimido informarían por email o sms y emplazaron a seguir las actualizaciones a raíz de sus canales de información.Además, la operadora pública ha activado un plan alternativo de transporte para facilitar la movilidad de los viajeros con billete durante la jornada de este miércoles, sin precisar alternativas para los próximos días.En Atocha, muchos pasajeros que se han queado sin viajar han recurrido a coches de alquiler, taxis y autobuses para tratar de llegar a sus destinos. Muchos de ellos han denunciado también subidas de precios tras el accidente.Otros pasajeros varados recurrieron a comprobar la disponibilidad de los viajes en avión. Para quienes han optado por esta solución, Iberia ha limitado del precio máximo a 99 euros hasta el próximo ocho de noviembre.¿Y si no he recibido ninguna comunicación?Algunos usuarios de Renfe han señalado que pese a los mensajes de la operadora en redes sociales no han recibido ningún mensaje.En casos como estos, es posible consultarlo mediante la web y la app de móvil dentro del apartado ‘mis viajes’ del que dispone cada compañía. Existen también teléfonos de atención al cliente, aunque es muy importante utilizar el número correcto para evitar llamar y colapsar las líneas que se han puesto a disposición para atender a los familiares y víctimas del accidente en Toledo.La compañía Iryo informa de que «para cualquier gestión (cancelaciones, retrasos, cambios o devoluciones de billetes, etc.), pueden contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente en el 900 926 851 o en atencion.cliente@iryo.eu».Para consultar el estado de la infraestructura, a través de la web de Adif se pueden consultar todas las incidencias de circulación en la web.El ministro de Transportes, Óscar Puente, reconoció un fallo en el sistema de seguridad y una «inexplicable» reanudación de la marcha como explicación de lo sucedido antes del accidente mientras todavía continúa la investigación.Renfe ha activado el gabinete de crisis y el Plan de Asistencia a las Víctimas de Accidentes Ferroviarios y a sus familiares y ha puesto a disposición de las víctimas y familiares el teléfono 900 10 10 20 . Por su parte, Iryo también ha puesto a disposición de los afectados el número 900 001 403 para consultar información y recibir asistencia relacionada con el accidente.
La colisión entre un tren de Renfe y otro de Iryo, en Urda, Toledo, ha causado al menos 68 muertos este miércoles. Aunque la prioridad desde el primer momento es atender a las víctimas y sus familiares, el alcance del siniestro también implica la paralización … del servicio y cancelación de trenes en la línea de alta velocidad Madrid-Andalucía que por segunda vez este año es protagonista de un accidente grave.
Como informó Adif tras el siniestro, la circulación ferroviaria está suspendida entre Madrid, Ciudad Real y Andalucía. Tras conocerse el alcance, a lo largo del día las compañías fueron cancelando los trenes previstos para el miércoles, pero también para las jornadas posteriores.
Algunos usuarios fueron recibiendo mensajes de la operadora con la que tenían previsto viajar. En esas comunicaciones, se informaba de la cancelación del trayecto y de la posibilidad de posponer el viaje o de recuperar el dinero del billete.
Trenes suspendidos
Ouigo ha suspendido todas sus circulaciones «hasta al menos» el próximo dos de noviembre incluido y, como ha señalado en un comunicado, todos los viajeros afectados han sido informados a través del email asociado a la reserva y se les ha garantizado el reembolso íntegro de sus billetes.
La web de Iryo no permite adquirir ningún viaje de esta línea hasta el próximo 9 de noviembre. Renfe ha bloqueado la venta de billetes de alta velocidad en el corredor entre Madrid y Andalucía hasta el 13 de diciembre, lo que no quiere decir que el servicio vaya a estar cortado durante más de un mes.
La reanudación del servicio en casos como este suele tardar varias semanas. Ahora se abre además un proceso de investigación y de retirada de los convoyes afectados de la vía. Las compañías mantienen así durante las próximas semanas las cancelaciones a la espera de la decisión de Adif, que es quien decide cuándo se retoma la circulación.
Trayectos alternativos
Quienes tenían un billete para este miércoles o para los próximos días deben buscar un transporte alternativo. Renfe e Iryo han habilitado los cambios y anulaciones gratuitos.
Renfe informó a los usuarios que expresaron algunas dudas por redes sociales de que si su tren se viese afectado o suprimido informarían por email o sms y emplazaron a seguir las actualizaciones a raíz de sus canales de información.
Además, la operadora pública activó un plan alternativo de transporte para facilitar la movilidad de los viajeros con billete durante la jornada del miércoles, sin precisar alternativas para los próximos días.
En Atocha, muchos pasajeros recurrieron a coches de alquiler, taxis y autobuses para tratar de llegar a sus destinos. Muchos de ellos denunciaron también subidas de precios tras el accidente.
Otros pasajeros varados recurrieron a comprobar la disponibilidad de los viajes en avión. Para quienes han optado por esta solución, Iberia anunció la limitación del precio máximo a 99 euros hasta el próximo ocho de noviembre.
¿Y si no he recibido ninguna comunicación?
Algunos usuarios de Renfe han señalado que pese a los mensajes de la operadora en redes sociales no han recibido ningún mensaje.
En casos como estos, es posible consultarlo mediante la web y la app de móvil dentro del apartado ‘mis viajes’ del que dispone cada compañía. Existen también teléfonos de atención al cliente, aunque es muy importante utilizar el número correcto para evitar llamar y colapsar las líneas que se han puesto a disposición para atender a los familiares y víctimas del accidente en Toledo.
La compañía Iryo informa de que «para cualquier gestión (cancelaciones, retrasos, cambios o devoluciones de billetes, etc.), pueden contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente en el 900 926 851 o en atencion.cliente@iryo.eu».
Para consultar el estado de la infraestructura, a través de la web de Adif se pueden consultar todas las incidencias de circulación en la web.
El ministro de Transportes, Óscar Puente, reconoció un fallo en el sistema de seguridad y una «inexplicable» reanudación de la marcha como explicación de lo sucedido antes del accidente mientras todavía continúa la investigación.
Renfe ha activado el gabinete de crisis y el Plan de Asistencia a las Víctimas de Accidentes Ferroviarios y a sus familiares y ha puesto a disposición de las víctimas y familiares el teléfono 900 10 10 20. Por su parte, Iryo también ha puesto a disposición de los afectados el número 900 001 403 para consultar información y recibir asistencia relacionada con el accidente.
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